Załatwiam Sprawę Wyżej

Wstęp-Perspektywa Szefa

Chęć zrozumienia sprawy

Widzę, że sprawa jest dla ciebie ważna. I że szukasz najlepszego sposobu, żeby to jakoś uporządkować. Zgadzam się, jest to faktycznie temat, którym warto się zająć. Zanim jednak coś zdecydujemy, chciałbym się lepiej w tym wszystkim zorientować.

Wywiad-Perspektywa Pracownika

Rozmowy na bezpośrednim szczeblu

Czy rozmawiałeś o tym ze swoim przełożonym? Do czego doszliście? Co udało się ustalić? Czy zostały w tym zakresie podjęte jakieś działania?

Powody pominięcia przełożonego

A jeśli nie byłeś z tą sprawą u swojego szefa, to co cię skłoniło, żeby przyjść od razu do mnie? Czy trudno było ci się z szefem skontaktować albo umówić? Czy może nie bardzo chciałeś z nim o tym rozmawiać? Jeśli tak, to z jakiego powodu? Czy też po prostu stwierdziłeś, że lepiej będzie, jak pogadasz najpierw ze mną?

Oczekiwania pracownika

Powiedz mi, na czym ci teraz najbardziej zależy? Jakie masz oczekiwania? Co według ciebie należy zrobić?

Odczucia Twoje i Moje

Włączenie szefa do dyskusji

Rozumiem, że liczysz na moją decyzję. I jak najbardziej jestem gotów, żeby zainterweniować. Ale wiesz co, w moim odczuciu byłoby dobrze, abyśmy do naszych rozmów włączyli też twojego szefa, nawet jeśli wcześniej coś wam nie do końca zagrało. Twój przełożony dokładnie zna realia naszej pracy i ma odpowiednie spojrzenie, również powinien się tu wypowiedzieć.

Koordynacja całości

Ja ze swej strony dopilnuję, żeby sprawa szła do przodu, żeby nic się nie blokowało. Będę mógł też ocenić, czy coś zafunkcjonuje w kontekście całej organizacji. Jestem pewien, że uda nam się znaleźć sensowne rozwiązanie.

Oczekiwania plus Plan Działania

Kontynuacja tematu we trójkę

Mam taką propozycję: porozmawiam z twoim szefem i przedstawię sytuację w taki sposób, aby stworzyć dobry punkt wyjścia do naszej wspólnej dyskusji. Powiem, że się bardzo angażujesz i chcesz jak najlepiej, że pojawił się dość istotny temat, ale nie byłeś pewien reakcji szefa i dlatego podszedłeś do mnie. A potem wrócimy do sprawy już we trójkę - ja, ty i twój przełożony. Przyjrzymy się wszystkiemu na spokojnie w merytorycznej atmosferze, weźmiemy pod uwagę możliwe scenariusze i podejmiemy decyzję. Co ty na to? Czy możemy tak zrobić?

Poprawa relacji z szefem

Jeśli jednak uznasz, że rozmowa z szefem nie wchodzi na razie w rachubę, to musimy pomyśleć, co dalej. Czy w tej sprawie jest może jeszcze coś, co powinienem wiedzieć? Czy coś się wydarzyło? Mieliście z szefem jakieś nieporozumienia? Co twoim zdaniem należałoby zrobić, abyście mogli lepiej się dogadywać? Żeby między wami było trochę więcej zaufania. Jestem tu po to, aby wam pomóc to poukładać. Czy jesteś gotów, abyśmy przygotowali grunt pod waszą lepszą współpracę?

Konsekwencje

Udział przełożonego w decyzjach

Widzisz, nie bardzo sobie wyobrażam, że ruszamy z jakimiś działaniami bez twojego przełożonego. Twój szef powinien wiedzieć, co się dzieje w zespole, powinien też mieć wpływ na decyzje. Inaczej zrobi się tu zamieszanie - a tego chcemy raczej uniknąć. Dlatego najlepiej będzie, tak jak sobie powiedzieliśmy, jeśli podejdziemy do tematu we trójkę.

Preferowana ścieżka komunikacji

I umówmy się też tak: jeżeli w przyszłości pojawią się tego typu sprawy, to staraj się to już w miarę możliwości rozwiązywać bezpośrednio ze swoim szefem. W razie potrzeby zawsze mogę wam coś podpowiedzieć lub utorować drogę. Czy tak będzie w porządku?

Zakończenie-Wygrany vs Wygrany

Deklaracja wsparcia

Myślę, że na ten moment mamy jasność. Postaram się, żeby sprawa w konkretny sposób ruszyła - abyś miał poczucie, że problem został potraktowany serio. Jestem pewien, że razem szybko to domkniemy. Odezwę się, jak tylko porozmawiam z twoim przełożonym i wtedy ustalimy dalsze kroki.