SIM 3.
wypowiedź lub nastawienie pracownika
To nie należy do moich obowiązków.
SIM-faza 1.
przed rozmową z pracownikiem
Analiza emocji i myśli pracownika
- Czuje się przymuszony, gdyż tak naprawdę nie ma innego wyboru, jak tylko zgodzić się na wykonanie zadania
- Jest zły, bo dlaczego właśnie on musi to zrobić?
- Ma poczucie niesprawiedliwości, ponieważ uważa, że szef zleca mu coś wbrew przyjętemu podziałowi obowiązków, co w gruncie rzeczy stanowi naruszenie zasad
- Czuje się przeciążony nadmiarem pracy
- Odczuwa niechęć do przełożonego, który wydaje mu niestandardowe polecenia
Zdefiniowanie sytuacji
Pracownik uważa, że powierzone mu zadanie wykracza poza zakres jego obowiązków. Przełożony pragnie przeanalizować jego obiekcje, wyjaśnić szerszy kontekst zleconych zadań i wypracować porozumienie, podkreślając przy tym potrzebę udzielania sobie pomocy.
SIM-faza 2.
rozmowa z pracownikiem (przykład/inspiracja)
(przykład/inspiracja)
Wstęp-Perspektywa Szefa
Nieplanowana sytuacja
Zdaję sobie sprawę, że te czynności nie należą do twoich typowych obowiązków. Nagle jednak się okazało, że musimy wziąć na siebie coś, czego nie planowaliśmy. I teraz szczególnie potrzebuję twojej pomocy. Normalnie staram się rozdzielać zadania tak, żeby nikt nie czuł się przeciążony, wiesz o tym przecież. Ale nie zawsze wszystko da się idealnie ułożyć, ponieważ są sytuacje, które ciężko przewidzieć.
Docenienie kwalifikacji pracownika
Zwracam się z prośbą właśnie do ciebie, bo już nie raz pokazałeś, że potrafisz ogarnąć tego typu sprawy i że mogę na tobie polegać. Masz do takich rzeczy fachowe podejście, więc gdybyś się zgodził, to będę pewien, że zostanie to dobrze zrobione.
Odczucia Twoje i Moje
Potrzebne jest wsparcie
Powiem ci otwarcie, że sytuacja jest w tej chwili dość skomplikowana i - uwierz mi - nie jest mi z tym lekko. Twoje wsparcie może być teraz bardzo ważne dla całego naszego działu, ale przede wszystkim dla mnie osobiście. Doskonale jednak rozumiem, że masz swoje odczucia. Dlatego chciałbym, abyśmy sobie ten temat na spokojnie przegadali.
Wywiad-Perspektywa Pracownika
Ocena bieżącego obciążenia
Jak ty to widzisz? Czy masz już w tej chwili zbyt dużo na głowie? Czy obawiasz się na przykład, że nie wyrobisz się ze swoją bieżącą pracą? Czy spodziewasz się tutaj jakichś poważniejszych trudności?
Obiekcje pracownika
A może masz poczucie, że w ostatnim czasie takie czy inne wrzutki trafiają do ciebie zbyt często? Albo z jakiegoś powodu ta konkretna robota ci nie pasuje. Czy to jeszcze coś innego?
Oczekiwania plus Plan Działania
Konieczność reorganizacji
Wiadomo, w zwykłych warunkach każdy powinien pilnować przede wszystkim własnych spraw i dobrze robić swoje. Ale czasem sytuacja zmienia się dynamicznie, tak jak właśnie teraz, więc musimy się przeorganizować.
Pomoc w trudnych momentach
Zależy mi na tym, abyśmy potrafili w takich trudniejszych momentach nawzajem siebie wspierać. Nie proszę o to na co dzień, jedynie w wyjątkowych przypadkach, gdy jest to faktycznie uzasadnione. Czy mogę zatem na ciebie liczyć? Jeśli tak, to będę naprawdę wdzięczny.
Realistyczny plan działania
Gdybyś miał jakieś sugestie, które mogłyby ci coś ułatwić przy tej dodatkowej pracy, jestem otwarty na propozycje. Możemy też spojrzeć na twój plan i zobaczyć, czy dałoby się jakieś rzeczy inaczej ustawić. Czy tak będzie w porządku?
Konsekwencje
Znaczenie wykonania zadania
Jeśli nie wykonalibyśmy tego zadania, moglibyśmy mieć trochę kłopotów. Odbiłoby się to po pierwsze na wyniku, a po drugie na naszym wizerunku jako zespołu. Bo ta sprawa może pokazać, czy potrafimy reagować, kiedy trzeba. Dlatego niezwykle mi na tym zależy, żebyśmy dali radę to zrobić.
Zakończenie-Wygrany vs Wygrany
Wdzięczność i uznanie dla postawy
A dzięki tobie, mam nadzieję, uda nam się domknąć to zadanie w dobrym stylu. Bardzo to więc doceniam, że zdecydowałeś się zaangażować, to dla mnie wiele znaczy. Będę o tym zawsze pamiętać. Bądź pewien, że w przyszłości to tobie zaprocentuje.