SIM 7.
wypowiedź lub nastawienie pracownika
Możesz jako szef przymknąć na to oko? Jesteśmy przecież kumplami.
SIM-faza 1.
przed rozmową z pracownikiem
Analiza emocji i myśli pracownika
- Obawia się przykrych konsekwencji swego wcześniejszego nieodpowiedniego postępowania, więc ma nadzieję na zatuszowanie przez przełożonego problematycznej sprawy
- Może być zawiedziony, gdy szef stwierdzi, że trzeba jednak wziąć odpowiedzialność za to, co się zrobiło
- Może poczuć się rozżalony, jak się okaże, iż osobista więź nie miała wpływu na pożądaną decyzję
- Może odczuwać niepewność co do aktualnego statusu relacji z kolegą-przełożonym
Zdefiniowanie sytuacji
Pracownik jest kolegą szefa i pragnie być traktowany na szczególnych zasadach, w opisywanym przypadku chce uniknąć odpowiedzialności. Przełożony nie zamierza ulec naciskom pracownika, starając się jednocześnie utrzymać z nim pozytywną relację.
SIM-faza 2.
rozmowa z pracownikiem (przykład/inspiracja)
(przykład/inspiracja)
Wstęp-Perspektywa Szefa
Szukanie rozwiązań bez obietnic
Rzeczywiście, sprawa nie jest błaha. Pomyślmy, co możemy z tym zrobić. Mamy parę możliwości. Przegadajmy to sobie i zobaczmy, jak to ułożyć. Mówisz, żeby tego nie wyciągać. Ale nie wiem, czy tak się da. Nie chcę ci niczego obiecywać, czego później nie będę mógł dotrzymać.
Wywiad-Perspektywa Pracownika
Rekonstrukcja sytuacji
Powiedz mi, jak dokładnie wyglądała ta sytuacja? Czemu w ogóle do tego doszło? Jak to się stało, że sprawy potoczyły się w tę stronę? A jak to się skończyło? Kto jeszcze był w to zaangażowany?
Obawy związane z konsekwencjami
Czego się teraz najbardziej obawiasz? Czy chodzi o reakcje innych osób? Czy o to, jak to wpłynie na twoją sytuację w organizacji? Czy jeszcze o coś innego?
Jaki miałby być dalszy krok?
Jak więc twoim zdaniem mamy teraz postąpić? Jakie byłoby według ciebie najlepsze rozwiązanie? Czego konkretnie byś ode mnie oczekiwał?
Odczucia Twoje i Moje
Wsparcie mimo ograniczeń
No tak, z tego, co mówisz, to widzę, że jest problem. Mogę sobie wyobrazić, że nie czujesz się z tym najlepiej. Dla mnie to też nie jest łatwa sytuacja. Chcę ci pomóc - na tyle, na ile jestem w stanie. Powiem od razu, że raczej nie dam rady załatwić tego wszystkiego tak, jak byś chciał. Bo nie tylko o nas dwóch tutaj chodzi. Ale nie martw się, spróbujemy coś zadziałać.
Oczekiwania plus Plan Działania
Minimalizacja skutków
Wiem, że z twojej strony to nie była zła wola. Lecz mimo wszystko to się jednak wydarzyło i tego nie odwrócimy. Porozmawiajmy o tym, co realnie możemy zrobić, żeby ta sprawa miała jak najmniejsze konsekwencje - i dla ciebie, i dla zespołu. Bo to, co się stało, może mieć wpływ na cały nasz dział.
Cena zatajenia sprawy
Nie ma zatem szans, żeby to zamieść pod dywan. Wiesz, że u nas wszystko jest przejrzyste, nie funkcjonujemy w próżni, takie sprawy wypływają prędzej czy później. A wtedy skutki mogą być jeszcze gorsze. Obaj będziemy mieć kłopoty. Będziemy świecić oczami przed górą. A do tego ludzie z naszego zespołu zobaczą, że coś tu było nie fair, pojawią się pytania - i naprawdę nie wiem, jak by można było wtedy wrócić z wszystkimi do normalnej pracy.
Gest pokazujący odpowiedzialność
Myślę więc w ten sposób: nie możemy sobie tego tak po prostu ukryć, trzeba postąpić zgodnie z panującymi w organizacji regułami gry. Ale słuchaj, znajdziemy przy tym coś, co pozwoli ci pokazać, że bierzesz za to odpowiedzialność, a jednocześnie nie stawia cię w złym świetle. Może to być na przykład konkretna inicjatywa naprawcza, może jakaś forma wsparcia zespołu albo zaangażowanie się w jakieś dodatkowe działania - tak żeby było jasne, że nie uciekasz od tematu, tylko potrafisz z twarzą wybrnąć z tej sytuacji.
Pomoc w wyjściu z sytuacji
Jestem gotów ci w tym pomóc. Możemy się wspólnie zastanowić, co konkretnie mógłbyś zrobić, żeby się teraz zaprezentować od dobrej strony. Mogę też porozmawiać z kimś wyżej, aby przygotować ci lepszy grunt. Co o tym sądzisz?
Konsekwencje
Zasady są niezależne od relacji
Jesteś moim dobrym kumplem i nasza znajomość zawsze była dla mnie ważna. Ale jak tu pracujemy, to musimy też brać na siebie konsekwencje. Bo niektórych rzeczy nie da się niestety obejść. Jesteśmy częścią większej organizacji - i ty, i ja. Są tu pewne zasady, których musimy przestrzegać.
Wnioski na przyszłość
Lecz wyciągniemy sobie też z tego wnioski na przyszłość. Ponieważ w naszym interesie jest to, aby coś takiego już się więcej nie powtórzyło. Więc gdy kiedykolwiek będziesz się zastanawiać, jak należy w kwestiach służbowych postąpić, to zanim zrobisz coś, czego możemy potem żałować, jak najszybciej skonsultuj się ze mną - będziemy szukać rozwiązań, zanim sprawy się skomplikują.
Zakończenie-Wygrany vs Wygrany
Plusy wzięcia odpowiedzialności
Dobrze, że z tym dziś przyszedłeś i porozmawialiśmy. Dzięki temu możemy coś teraz z tym zrobić. Mamy nad tym kontrolę. Możemy nawet zapobiec pewnym reperkusjom. Gdyby to potem samo gdzieś wyszło, to - jak powiedziałem - dopiero byłyby problemy.
Wspólnie to przejdziemy
Będziemy więc działać według naszego planu. Jeśli jeszcze cokolwiek będziesz chciał w tym temacie przegadać, to daj znać. Bądź przy tym pewien, że w naszej organizacji będę cię wspierać przy każdej okazji, gdy tylko to będzie możliwe.